Belangrijke informatie voor klanten

 

Showroom

  • Helaas hebben wij momenteel geen showroom​
  • Wij hebben een internet handel, waardoor de prijzen zo scherp mogelijk gehouden kunnen worden
  • Op onze website, www.1001trappen.nl vindt u ons gehele assortiment van standaard trappen
  • Onze trappen worden rechtstreeks uit het magazijn of de fabriek aan de klant geleverd 

Levering

  •  Alle prijzen op de 1001 Trappen website zijn inclusief  levering naar elk adres binnen Nederland en België
  • Indien u levering naar een adres buiten deze regio’s wenst, neem dan kontakt met ons op voor de correcte prijs inclusief transport
  • Levering is gebruikelijk binnen 10 werkdagen na ontvangst van onze opdrachtbevestiging, geeft u alstublieft uw telefoonnummer  door waarop u overdag bereikbaar bent, zodat de juiste aflevertijd met u kan worden afgestemd
  • Leveringen gaan rechtstreeks vanuit ons magazijn of de fabriek naar de klant

Aflevering 

  • Alle afleveringen worden vooraf met de klant afgesproken daarom is het noodzakelijk om een telefoonnummer te hebben waarop u overdag bereikbaar bent om de aflevering te bevestigen (indien u onbereikbaar bent kan de levering vertraging oplopen)
  • Aflevering vindt plaats van Maandag-Vrijdag tussen 8.00 en 18.00 uur
  • Alle trappen worden tot op de stoep geleverd (de chauffeur zal de goederen afladen zo dicht mogelijk bij uw pand afhankelijk van de bereikbaarheid)
  • De transporteur kan het transport van de goederen vanaf de stoep tot aan of in het pand niet verzorgen
  • Indien op het opgegeven tijdstip niemand op de locatie aanwezig is of de chauffeur kan niemand daar telefonisch bereiken, dan worden de goederen weer mee retour genomen naar ons depot en op een later tijdstip alsnog afgeleverd. De herlevering kan extra kosten voor u met zich mee brengen.
  • Uit veiligheidsoverwegingen is het de chauffeur niet toegestaan onderweg, voorafgaand aan de aflevering, telefonisch kontakt met klanten op te nemen

Verpakking

  • Grote onderdelen, zoals grote traponderdelen, worden geleverd in transportkisten of dozen (op pallets)
  • Alle voorzorgsmaatregelen worden genomen om er voor zorg te dragen dat alle onderdelen onbeschadigd bij u worden afgeleverd
  • Kleinere onderdelen, zoals accessoires kunnen als pakket met een koerierservice worden verzonden
  • Een trapconstructie bestaat uit een complete trap in een kist, geleverd in onderdelen. Balustradeonderdelen voor een trapgat of overloop zijn geen standaard onderdeel van de trapconstructie, deze zijn wel optioneel als accessoire te bestellen. 
  • Klanten worden erop gewezen dat zij verantwoordelijk zijn voor het voldoende beveiligen van trapgaten en/of een eventuele overloop conform de geldende regelgeving in de bouw

Montage en installatie

  • Alle geoffreerde prijzen op de website zijn exclusief montage en installatie
  • Een montagehandleiding wordt meegeleverd met alle trapconstructies

Garantie

  • Alle producten worden geleverd met een fabrieksgarantie voor 10 jaar op fabrikagefouten, met uitzondering van de buitentrappen
  • Onze aansprakelijkheid wordt beperkt tot uitsluitend herlevering van de te vervangen  onderdelen, indien is vastgesteld dat de beschadiging een gevolg is van fabrikagefouten (raadpleeg onze algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden voor gedetailleerde informatie) Algemene voorwaarden
  • De garantiebepalingen zijn niet van toepassing op beschadigingen bij slijtage door normaal gebruik, misbruik of verkeerd gebruik, ondeugdelijke  montage cq installatie en niet voor goederen die op enigerlei wijze zijn veranderd of aangepast

FSC Certificering

  • Onze houten traponderdelen worden gemaakt van FSC (Forest Stewardship Council) gecertificeerd hout
  • Dit hout is afkomstig uit bossen die op verantwoorde wijze worden beheerd en voldoen aan strenge milieueisen en sociale en economische criteria

Bouwvoorschriften

  • Klanten worden erop gewezen dat zij verantwoordelijk zijn voor het voldoende beveiligen van trapgaten en/of een eventuele overloop conform de geldende regelgeving in de bouw
  • Wij adviseren klanten nadrukkelijk voor aanvang van de installatie zich voldoende te informeren bij de locale autoriteiten voor de geldende eisen, om zich te vergewissen dat zij voldoen aan alle regelgeving op dit gebied

Hoe kan ik betalen?

  • 1001 Trappen biedt een breed scala aan betaalmogelijkheden om het gebruiksgemak van de webwinkel te verhogen
  • De www.1001trappen.nl website maakt gebruik van docdata payments, een overkoepelend betalingssysteem voor iDEAL, Mastercard, VISA en Maestro
  • Met docdata payments kunt u veilig en snel een betaling uitvoeren
  • Bij 1001 Trappen kunt u betalen met de volgende betaalmethoden tijdens de bestelprocedure van onze webwinkel:
    • iDEAL - Vooruitbetalingen via uw eigen bank met iDEAL. Met iDEAL kunt u veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen in een vertrouwde omgeving, met de specifieke beveiligingsmethoden van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden. iDEAL werkt alleen voor klanten met een Nederlandse bankrekening.
    • MasterCard of VISA - Indien u kiest voor een betaling met creditcard, dient u tijdens het bestelproces uw creditcardnummer, de vervaldatum en de CVC-code (op de achterzijde van de kaart) in te vullen. Let er op dat u exact de naam overneemt zoals die op de kaart vermeld staat (naam van de kaarthouder). Uw betaling wordt vervolgens online geautoriseerd, zodat u direct weet of deze wel of niet wordt goedgekeurd. Kiest u voor deze betaalmethode, dan kunnen wij uw bestelling direct na betaling in behandeling nemen.
    • Vooruitbetaling – Bankoverschrijving. Heeft u geen creditcard of bankrekening die geschikt is voor iDEAL, dan kunt u ook via een bankoverschrijving betalen. Maak het totaalbedrag van uw bestelling over op de bankrekening van Design Solutions Direct (IBAN NL75 RABO 0311 7657 26), onder vermelding van het ordernummer. Zodra uw betaling binnen is, nemen wij uw order in behandeling.
    • Factuur (alleen vaste klanten) - Na ontvangst van uw bestelling zal de trap zo snel mogelijk worden verstuurd en wordt u digitaal de factuur toegezonden met aparte opgave van het BTW bedrag.

Prijsbelofte

  • Voordat u uw trap elders aankoopt, waarom niet ons de kans geven om de prijs & service te verbeteren

  Annuleringen en retourzending

  • Consumenten hebben het recht om te annuleren binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen (dit is niet van toepassing op de handel of professionele klanten)
  • Alle annuleringen moeten schriftelijk worden ingediend
  • De koper accepteert uitdrukkelijk dat de uitvoering van het contract of de bestelde dienst begint voordat de wettelijke afkoelingsperiode verstreken is
  • Uitsluitingen op het recht van annuleren zijn onder meer op maat gemaakte en op bestelling gemaakte trappen, balustrades en accessoires; modulaire trappen en accessoires; opdrachten die gepersonaliseerd zijn (met bijvoorbeeld de gewenste kleur combinatie); of speciale bestellingen die aan klant specificaties / afmetingen voldoen
  • De klant is verantwoordelijk voor de kosten van retourtransport
  • Annuleringen van trap, balustrade of accessoire orders die al vanuit ons magazijn of de fabriek verzonden zijn, maar nog niet geleverd op locatie (dwz nadat werk al begonnen is of de goederen verzonden werden), zal er een rekening gebracht worden in overeenstemming met de redelijke eisen van de opgezegde overeenkomst voor de diensten die tot aan het punt van annulering
  • De goederen moeten in dezelfde staat dat ze verscheept werden naar ons teruggestuurd worden: volledig, ongebruikt, onbeschadigd en met alle originele verpakking
  • Goederen worden geretourneerd op eigen risico van de klant
  • Onze kwaliteitscontrole team zal de geretourneerde goederen beoordelen voorafgaand aan dat de terugbetaling uitgegeven wordt
  • Terugbetalingen worden doorgaans uitgegeven binnen 14 dagen na goederenontvangst, om de inspectie van het geretourneerde artikel mogelijk te maken
  • Op bestelling gemaakte orders van trappen, balustrades en accessoires en op maat gemaakte goederen kunnen niet geannuleerd worden nadat de productie begonnen is, behalve met schriftelijke toestemming van 1001 Trappen
Klachtenafhandeling
  • Klachten over leveringen dienen schriftelijk te worden gemeld bij 1001 Trappen binnen 14 dagen na aflevering
  • Latere claims zullen niet worden geaccepteerd
  • Mocht er onverhoopt, een product of onderdeel geleverd is die defect of beschadigd is, behouden wij het recht om een vervangende artikel aan te bieden
  • Aansprakelijkheid wordt beperkt tot alleen de levering van het vervangende product of artikel
Klachtenafhandeling
Klachten over leveringen dienen schriftelijk te worden gemeld bij 1001 Trappen binnen 14 dagen na aflevering 
Latere claims zullen niet worden geaccepteerd